سياسة الاسترجاع
في Gravity Ltd، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
نظرة عامة
تمتد سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، مع التغليف الأصلي. كما يلزم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
حالات استرداد جزئي
قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تعرضت للتلف أو نقص منها أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطئنا.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إرسال المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.
التأخر أو عدم استلام الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق مما يلي:
- مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور الاسترداد رسميًا.
- التواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد يكون هناك وقت معالجة إضافي.
إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط في حالة وجود خلل أو تلف بها. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وإرسال المنتج إلى عنواننا.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى عنواننا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.
- في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد.
- يعتمد وقت استلام المنتج المستبدل على موقعك الجغرافي.
ملاحظة: إذا كنت تُرجع منتجًا ذا قيمة عالية، فمن الأفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
بحاجة إلى مساعدة؟
لأي استفسارات أو دعم إضافي، لا تتردد في التواصل معنا. نقدر اختيارك لنا ونسعى دائمًا لضمان رضاك!